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移动互联网真正的考验:如何提升用户忠诚度

[导读]在移动互联网领域,每家公司都希望他们的用户能有像Instagram的用户那样的忠诚度。但很少有公司敢把“每月活跃用户数量”挂在嘴边。

移动互联网真正的考验:如何提升用户忠诚度

  移动互联网和传统互联网有很大区别:在移动互联网部署产品相对要难。我们也看到了不少移动互联网初创公司,在将成功的产品转化成庞大的用户群这个方面陷入了困境。初创公司要想获得庞大的用户群,仅有强大的产品和市场明显不够。作为一家移动互联网初创公司,你需要掌握用户“下载应用,使用应用,继续使用应用,并最终把它放在自己的手机主屏幕上”的规律,然而这又是很难掌握的。

  我们经常把用户下载量,而不是每月的活跃用户数量,作为移动应用成功与否的判断标准。起初,Facebook没有推出移动应用时,他们关注的是每月活跃用户数量,而非点击率、页面浏览量或者是文章和照片数量。但在移动端,Facebook的关注点完全不同。

  不仅仅是Facebook,其它移动互联网初创公司和媒体也是一样,经常谈论的内容大都涉及应用下载量,签到次数和活跃用户的行为。他们往往对应用每月活跃用户数量避而不谈。为什么呢?因为到目前为止,移动互联网初创公司所面临的最大的问题就是,如何让用户在下载应用之后保持使用,即如何提升用户的忠诚度。

  对于移动应用的数据分析,国外有一位投资者提出过一个名为30/10/10的定律:

  ·30%的注册用户(或下载数量的30%)会每月使用该应用

  ·10%的注册用户(或下载数量的10%)会每天使用该应用

  ·对于实时服务应用而言,同时在线的用户数量的最大值为日常用户数量的10%

  然而,当我们看到数据时就会发现,很多应用的每月活跃用户占比显然比30%要低:

  ·Socialcam:今年6月份,Socialcam每月连接到Facebook的活跃用户有8360万。但是现在仅有430万,短短5个月的时间里减少了95%。

  ·Viddy:今年6月份,Viddy每月连接到Facebook的活跃用户有2090万,现在只有66万。也就是说,在5个月内减少了97%。

  ·你画我猜(Draw Something):今年4月份时,连接到Facebook的月活跃用户有3650万。如今,这个数字是910万,在7个月的时间里用户减少了75%。

  ·Path:去年12月份时,Path每月连接到Facebook的活跃用户有25万。差不多一年后,每月活跃用户数量上升至大约78万。虽然他们在推出2。0新版本的时候,出现了用户数量大涨的现象,但是这种增长只是暂时的,并不具有可持续性。

  在移动互联网领域,每家公司都希望他们的用户能有像Instagram的用户那样的忠诚度。但很少有公司敢把“每月活跃用户数量”挂在嘴边。一个移动应用程序,只要用户一按退出,它就消失了,它有可能在用户手机应用列表的第二,第三或第四页,用户什么时候会再次使用它,没有人知道。

  可以说,目前对移动互联网公司真正的考验是,如何在这个相对浮躁的社会抓住用户的心,提升用户的忠诚度。我想这应该也是各位创业者在思考的问题。如果你有什么看法,欢迎留言讨论。

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